温州市气象局行政审批工作制度
2011年06月10日

行政审批工作基本要求

1、依法实施行政许可,不得违反法定权限和法定程序。

2、实行限时办结制,凡符合条件的许可事项,严格按照规定的期限办理和批准(同意),不予批准的应当书面说明理由。

3、依法受理和审理,不得出现行政不作为。

4、实行AB岗工作制度,简化程序,提高效率,方便群众,不得推诿扯皮。

5、实行首问责任制、一次性告知制,耐心细致解答申办人的答询和疑问,热情服务。

6、廉洁从政,接受监督,增强行政许可的公开性、公正性和透明度,办理结果需要公示的予以公示。

7、维护公民、法人和其他组织的合法权益,严禁在行政许可中超越职权、滥用职权、玩忽职守、失职渎职、行贿受贿、徇私舞弊。

8、行政许可办事部门及其工作人员违反工作纪律的,依照有关规定对直接负责的主管人员和其他责任人员,给与行政处分;因违法行使行政许可权侵害相对人合法权益造成损害的,应当依法承担赔偿责任;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

9、公民、法人或者其他组织认为本局行政许可办事部门行使许可行为违法或不当的,可以向本局举报或投诉(投诉电话 88377779)认为本局行政许可行为侵犯其合法权益的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

 

限时办结制

1、限时办结制是指窗口受理的事项必须在规定的时间内予以办结。

2、限时办结制要坚持效能的原则,不断优化审批流程、减少审批环节,方便群众,强化服务。

 

AB岗工作制度

1、A岗责任人外出,应提前做好工作的移交;因特殊原因来不及移交的,B岗责任人要主动顶岗并做好与A岗责任人的工作联系。

2、B岗责任人在顶岗期间,负责处理本窗口所有工作,并对工作结果负相应责任;对于一时处理不了的事情,应作书面记录向服务对象和A岗责任人说明。

3、实行AB岗工作制度后,不得以任何理由,任何方式空岗、缺位,影响窗口各项工作的正常开展。

 

首问责任制

1、窗口工作人员为我局各窗口的首问负责人,负责首问责任。

2、办事人来窗口咨询或办理有关事宜,首问人要主动热情解答办事人的咨询,属首问人职责范围内能够解决的事,应当即办理,一次性告知有关事项,必要时提供相关资料、表格等。

3、办事人提出的办理事项,属于本单位职责范围的,首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人,若有关责任人不在或联系不上的,首问人应向对方说明情况;若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的,首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记,并负责转交;若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项,首问人应及时向科室领导报告,并给对方答复。

4、办事人办理的事项不属于本单位职责范围能解决的,首问人应向对方作解释,并尽自己所知情况给予指导和帮助。

5、首问人必须熟悉本窗口的业务,了解本单位各处室的岗位职责。

6、首问人在接待办事人时,应文明礼貌、热情大方,使用文明用语,禁用服务忌语,不得冷漠待人,敷衍塞责,办事拖拉推诿。

 

一次性告知制

1、各窗口在办理业务、接待咨询等事项时,工作人员必须一次性告知办理事项的依据、程序、时限、必收要件等应知事项。

2、对当事人要求办理的事项,对手续、材料不完备等原因需补办的,经办人员应一次性告知当事人需要补办的手续、材料及不予受理的理由。当事人按要求补齐手续后,经办人员应及时给予办理。

3、对当事人所办事项相关手续材料不清楚或法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况的,经办人员应及时帮助其查询或请示报告,并将结果告知当事人,不能一推了之。

4、一次性告知采用口头告知和书面告知等形式,受理窗口以书面形式告知的,填写《资料补正》或《一次性告知》通知单告知当事人。